Over MyOV

Op sommige trajecten in Nederland zijn de treinen erg druk. Verschillende vervoerders in Nederland proberen initiatieven uit om dit probleem op te lossen. MyOV is een van die initiatieven met als doel reizigers te informeren en te verleiden om rustiger treinen te nemen. Door minder drukke treinen te kiezen, óók in de spits, spaar je punten die in te wisselen zijn voor leuke cadeaus.

NS haalt alles uit de kast om te proberen de drukte op de treinen te spreiden. Daarom wordt MyOV sinds afgelopen zomer op een aantal trajecten van NS ingezet.

Met ingang van augustus 2016 op de trajecten Amersfoort – Utrecht, Baarn – Utrecht en Geldermalsen – Utrecht om de werking te beproeven. Met ingang van 1 november zijn hier vier extra lijnen richting Utrecht aan toegevoegd, namelijk vanuit Den Bosch, Arnhem, Rhenen en Hilversum.

Dit blijkt zo succesvol dat NS MyOV met ingang van 1 april uitbreidt naar alle trajecten richting Utrecht. Je kan nu ook punten verdienen vanuit Woerden, Leiden, Breukelen, Amsterdam Bijlmer, Amsterdam Amstel en Gouda naar Utrecht.

MyOV in het Nieuws

In de media

NS

In de krant

Hoe werkt het?

MyOV geeft een handig overzicht van je gemaakte reizen en geeft punten als je buiten de spits reist. Op basis van je laatst gemaakte reizen krijg je een persoonlijk reisadvies, inclusief alternatieven om comfortabel of sneller langs de drukste momenten van de dag te reizen. Tijdens het plannen van je reis zie je direct hoeveel MyOV-punten je kunt verdienen. De punten worden achteraf automatisch toegekend wanneer de reis door ov-chipkaart.nl is verwerkt, meestal binnen één dag. Je kunt jouw punten inwisselen voor een leuke aanbieding, het kost je niets extra.

Je kunt ook gemakkelijk geld terug vragen bij een vergeten check-out of bij een vertraging.

Je kunt bij MyOV inloggen met je bestaande ov-chipkaart.nl account. Nog geen account? Vanuit de MyOV app maak je er direct een aan. Voeg bij het aanmaken meteen je OV-chipkaart nummer toe aan je account. Alleen dan kunnen we je punten geven voor gemaakte reizen die punten opleveren.

...

Door te reizen buiten de spits ontvang je punten.

...

Met deze punten kan je sparen voor cadeaus

...

Deze punten zijn in te wisselen vanuit de App.

Acties

Je gespaarde punten kan je inwisselen voor leuke producten bij verschillende partners van MyOV. Hieronder zie je het overzicht van de meest recente acties en aanbieders.

Gratis warme drank naar keuze bij een NS Kiosk of Huiskamer op de stations in Nederland.

Warme drank

Gratis warme drank naar keuze met gevulde koek bij een NS Kiosk of Huiskamer op de stations in Nederland.

Warme drank met gevulde koek

Gratis warme drank naar keuze met appelflap bij een NS Kiosk of Huiskamer op de stations in Nederland.

Warme drank met appelflap

Gratis warme drank naar keuze met een saucijzenbroodje bij een NS Kiosk of Huiskamer op de stations in Nederland.

Warme drank met saucijzenbroodje

Gratis warme drank naar keuze met een kaasbroodje bij een NS Kiosk of Huiskamer op de stations in Nederland.

Warme drank met kaasbroodje

Een dag 1e klasse reizen in het weekend met je 2e klas vervoersbewijs. Acties kunnen niet met elkaar gecombineerd worden. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

Upgrade 1e klas NS

Gratis 10 euro shoptegoed voor in de spoordeelwinkel. In de Spoordeelwinkel kan je een groot aantal uitjes met aantrekkelijke combikorting vinden. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

NS Spoordeelwinkelbon 10

Een 2e klas treinkaartje waarmee u een hele dag in het weekend onbeperkt kunt reizen met de treinen van NS. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

2e klas NS Weekend Dagkaart

Een 1e klas treinkaartje waarmee u een hele dag in het weekend onbeperkt kunt reizen met de treinen van NS. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

1e klas NS Weekend dagkaart

Gratis 20 euro shop tegoed voor in de spoordeelwinkel van NS. In de Spoordeelwinkel kan je een groot aantal uitjes met aantrekkelijke combikorting vinden. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

NS Spoordeelwinkelbon 20

Gratis naar de film bij 150 bioscopen op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

Bioscoopkaart

Steun KiKa door de waarde van je punten te doneren. Wij maken per 1000 punten 1 euro over aan KiKa.

Donatie KiKa

De leukste cadeaubon van Nederland gratis ter waarde van 8 euro. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

Gratis 8 euro bol.com tegoed

iTunes-codes zijn ideaal voor elke liefhebber van muziek, films, games, apps, boeken en meer. Met slechts een paar klikken kun je ze inwisselen in de iTunes Store, App Store, iBooks Store en de Mac App Store. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

10 euro iTunes tegoed

Gebruik je Google Play tegoed om Apps, Games, Muziek en nog veel meer te kopen in de Google Play Store! Je ontvangt je Google Play code een paar dagen na je bestelling per e-mail van ons. Wissel je code vervolgens in op je Google account en je Google Play tegoed wordt meteen opgewaardeerd. Let op: je tegoed wordt doorgaans een werkdag na je bestelling per e-mail naar je toegestuurd.

15 euro Google Play tegoed

Trajecten

Responsive image

Help mij!

Veelgestelde vragen

Over MyOV

Zijn er kosten verbonden aan MyOV?

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan MyOV. Door buiten de spits te reizen spaar jij gratis punten die je kan inwisselen voor gratis producten of kortingsacties.

Hoe werkt MyOV?

MyOV geeft een handig overzicht van je gemaakte reizen en geeft punten als je rondom de drukke treinen op de deelnemende trajecten reist. Je kunt ook gemakkelijk geld terug vragen bij een vergeten check-out.

Op basis van je laatst gemaakte reizen krijg je een persoonlijk reisadvies, inclusief alternatieven om comfortabel of sneller langs de drukste momenten van de dag te reizen.

Je kunt bij MyOV inloggen met je bestaande ov-chipkaart.nl account. Nog geen account? Vanuit de MyOV app kan je er direct een aanmaken, let op dat je bij je ov-chipkaart.nl account je kaartnummer toevoegt.

Tijdens het plannen van je reis zie je direct hoeveel MyOV-punten je kunt verdienen. De punten worden achteraf automatisch toegekend wanneer de reis door ov-chipkaart.nl is verwerkt, meestal binnen een dag. Je kunt jouw punten inwisselen voor een leuke aanbieding, het kost je niets extra.

Ik reis met een e-ticket. Spaar ik dan ook punten?
Helaas, met een e-ticket kan je geen punten sparen bij MyOV. Om punten te sparen moet je met een ov-chipkaart reizen.
Ik heb meerdere OV Chipkaarten. Kan ik met alle kaarten tegelijk meedoen?

Je kan met één kaart deelnemen aan het programma MyOV. Als je meerdere kaarten hebt geregistreerd bij OV-Chipkaart.nl kan je het ov-chipkaartnummer waarmee jij wilt deelnemen inclusief je gebruikersnaam mailen naar gemma@myov.nlWij zorgen er dan voor dat deze kaart wordt gekoppeld en zichtbaar wordt in de MyOV app.

 

Mijn vraag staat er niet bij.

Voor overige vragen kun je mailen naar

gemma@myov.nl

Hoe doe ik mee met MyOV?

Voor deelname aan MyOV heb je een OV-Chipkaart.nl account nodig.

Op het moment dat je al een account bezit kan je met deze gegevens inloggen bij MyOV.

Heb je nog geen OV-Chipkaart.nl account dan kan je deze aanmaken door op de knop "registreer" in MyOV te klikken of door naar ov-chipkaart te gaan en daar de stappen te volgen die nodig zijn voor het aanmaken van een account.

LET OP: Vergeet niet je kaart toe te voegen aan je account, anders kunnen we je geen punten toekennen.

MyOV is op dit moment beschikbaar voor:

  • Android (Software hoger dan 4.0.1
  • Iphone (4s en hoger)

Er zijn nog geen plannen om MyOV beschikbaar te maken voor Windows phone.

Met welke kaarten kan ik meedoen met MyOV?

Je kan de app gebruiken als je met een persoonlijke of anonieme chipkaart reist. Deelname met een NS business card met pasfoto is dus ook mogelijk.

Deelname is niet mogelijk met een NS-Business Card ZONDER pasfoto, een Mobility Card en andere mobiliteitskaarten. 

 

Mijn oude OV-chipkaart is gekoppeld aan MyOV, hoe kan ik dat aanpassen?
Voeg je nieuwe kaartnummer toe aan je ov-chipkaart.nl account via  kaartbeheer  bij ov-chipkaart.nl. Mail vervolgens je gebruikersnaam en ov-chipkaartnummer dat je wilt gebruiken naar gemma@myov.nl dan zorgen wij ervoor dat die kaart zichtbaar wordt in MyOV.

 

 

Ik kan de app niet vinden in Google play

Bij sommige Android telefoons kan je de MyOV app alleen vinden als je zoekt zoals opgeschreven, met grote en kleine letters.

Registratie

Help! Ik krijg mijn NS businesskaart niet toegevoegd aan mijn ov-chipkaart.nl account!
Dat is vervelend! Een oplossing is om voorafgaand aan het toevoegen van je NS businesskaart aan je ov-chipkaart.nl account, je contactgegevens bij ov-chipkaart.nl te updaten met je e-mailadres. Als je daarna je businesskaart toevoegt aan je ov-chipkaart.nl account ontvang jij van ov-chipkaart.nl een activatie mail waarmee jij je businesskaart kan activeren voor deelname. Het is aan te raden dit samen met een helpdeskmedewerker van ov-chipkaart.nl te doen.
Ik wil mijn NS business kaart bij ov-chipkaart registreren, maar mijn geboortedatum wordt niet geaccepteerd. Wat nu?
Er zijn ooit door ov-chipkaart.nl business kaarten uitgegeven met een standaard geboortedatum. Als jij als geboortedatum 07/07/1977 invult zou het goed moeten gaan.
Wat is een OV-Chipkaart.nl account?

De OV-chipkaart is het betaalmiddel voor het openbaar vervoer in Nederland. De uitgever van de OV-chipkaart is TLS (Trans Link Systems). Voor inzage in je saldo, reishistorie en producten van je ov-chipkaart heb je een ov-chipkaart.nl account nodig. Dit account kan je zelf aanmaken bij ov-chipkaart.nl of via de MyOV App onder de knop "Registreer".

Ik heb nog geen ov-chipkaart.nl account.

Dat is geen probleem. Deze kun je aanmaken via de knop "Registreer" in de MyOV App of via ov-chipkaart.nl. 

Nadat je account is aangemaakt, moet je bij ovchipkaart.nl nog wel je kaart toevoegen via kaartbeheer. Let op dat je bij het toevoegen aangeeft dat je je OV-reishistorie wilt zien, anders kunnen wij je geen punten toekennen. Over het algemeen kan je je reishistorie een dag later inzien.

Ik weet de einddatum van mijn NS-business Card niet.
Je kan je einddatum opvragen via het Webcare team van NS, bereikbaar via het NS forum of twitter.
Hoe kan ik een ov-chipkaart aan mijn ov-chipkaart account toevoegen?
Op www.OV-Chipkaart.nl kan je via kaartbeheer een nieuwe kaart aan je account toevoegen als je kaart en/of rekeninghouder bent van die kaart. Heb je nog een oude kaart die je niet meer gebruikt, verwijder die via kaartbeheer bij ov-chipkaart.nl door op het rode kruisje te klikken achter de kaart die je wilt verwijderen.
Ik wil me afmelden voor berichtgeving van MyOV
Stuur je gebruikersnaam naar gemma@myov.nl met de vermelding dat jij je wilt afmelden voor berichtgeving van MyOV. Dan zorgen wij ervoor dat je geen e-mails meer van ons ontvangt.
Ik wil mee doen met een NS business card, kan dat?
Je kan mee doen met een persoonlijke NS business card. Dit is een kaart waar je pasfoto op staat. Je logt bij MyOV in met een ov-chipkaart.nl account. Let op: dit is een ander account dan je NS account. Om punten te kunnen sparen zal je je businesskaart nog moeten toevoegen aan je ov-chipkaart.nl account. Mocht dat niet lukken neem dan contact op met ov-chipkaart.nl. Zij kunnen je verder helpen!
Ik heb me aangemeld maar zie nog geen reishistorie en ook geen punten, hoe kan dat?
Om mee te kunnen doen met MyOV moet je ov-chipkaart gekoppeld zijn aan je ov-chipkaart account bij ov-chipkaart.nl. Dit kan via kaartbeheer bij ov-chipkaart.nl. Zodra je kaart is gekoppeld duurt het een dag voordat jij je reishistorie kan zien in MyOV en jij je (bonus) punten krijgt.

Inloggen

Help! Het lukt me niet om in te loggen.

Check op www.ov-chipkaart.nl of je daar wel kunt inloggen.

De inloggegevens voor MyOV zijn identiek. Werkt dit niet dan is dit de meest waarschijnlijke reden dat MyOV ook niet (meer) werkt.

Ben je je wachtwoord vergeten? Deze kan je gemakkelijk wijzigen via de website van ov.chipkaart.nl

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

Je logt bij MyOV in met je gebruikersnaam en wachtwoord van ov-chipkaart.nl. Als je deze gebruikersnaam ook niet meer weet stuur dan, voordat je een besluit een nieuwe gebruikersnaam aan te maken eerst even een bericht naar gemma@myov.nl.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Je logt bij MyOV in met je gebruikersnaam en wachtwoord van je ov-chipkaart.nl account. Je kan je wachtwoord wijzigen via de website van ov.chipkaart.nl

Moet ik telkens opnieuw inloggen bij MyOV?

De bedoeling van de app is dat je na eenmaal inloggen ingelogd blijft.

Helaas worden deelnemers soms uitgelogd en zal je dan opnieuw moeten inloggen. Onthou daarom je inloggegevens goed, voor het geval dat jij een keer opnieuw moet inloggen.

Ik krijg steeds de melding dat mijn wachtwoord verkeerd is.

Je logt bij MyOV in met je gebruikersnaam en wachtwoord van je ov-chipkaart.nl account. Als je deze melding krijgt, zal je even een nieuw wachtwoord aan moeten maken. Je kan je wachtwoord wijzigen via de website van ov.chipkaart.nl

Ik krijg de melding dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet overeenkomen. Wat nu?
Het kan zijn dat je eerder bent ingelogd met hetzelfde e-mail adres maar met een andere gebruikersnaam, waardoor de app deze melding geeft. Stuur even een mail naar gemma@myov.nl met vermelding van de melding die je krijgt en het e-mail adres waarmee jij probeert in te loggen, dan helpen wij je verder!
Ik wil inloggen na registratie bij ov-chipkaart.nl en krijg de melding dat mijn gebruikersnaam onbekend is.
Dat kan kloppen. Helaas duurt het ongeveer 20 minuten voordat wij je gebruikersnaam hebben gesynchroniseerd met ov-chipkaart.nl. Daarna kan jij inloggen.
Hoe kan ik mijn kaart veranderen in MyOV?
Je kunt het het ov-chipkaart nummer dat jij wilt gebruiken voor MyOV, inclusief je gebruikersnaam mailen naar gemma@myov.nl . Wij zorgen er dan voor dat die kaart zichtbaar wordt in MyOV.

 

. Let op: De kaart waarmee je wilt deelnemen moet wel zijn toegevoegd aan je ov-chipkaart.nl account.

Punten

Hoe kan ik zien hoeveel MyOV punten ik heb?

Je MyOV puntensaldo staat in de MyOV app onder het kopje cadeaus en op het beginscherm. In je historie kan je zien hoeveel punten een reis heeft opgeleverd

Wat kan ik met mijn gespaarde MyOV punten?

Je kan je punten in de app inwisselen voor leuke cadeaus. De cadeaus staan onder het kopje cadeaus. 

Wanneer worden mijn MyOV punten bijgeschreven?

Je verdiende MyOV punten worden achteraf automatisch toegekend en bijgeschreven bij je saldo wanneer de reis door ov-chipkaart.nl is verwerkt, dit gebeurt meestal de volgende dag en uiterlijk binnen een week. Pas wanneer je transactie zichtbaar is bij ov-chipkaart.nl kunnen wij er punten aan toekennen en in de app tonen. 

 

 

 

Op welke trajecten kan ik MyOV punten verdienen?

Op dit moment kan je op de volgende trajecten van NS punten verdienen:

  • Amersfoort - Utrecht
  • Geldermalsen - Utrecht
  • Baarn - Utrecht
  • 's Hertogenbosch - Utrecht
  • Hilversum - Utrecht
  • Nijmegen - Utrecht
  • Veenendaal - Utrecht
  • Leiden - Utrecht
  • Gouda - Utrecht
  • Woerden - Utrecht
  • Amsterdam Amstel - Utrecht
  • Amsterdam Bijlmer - Utrecht
  • Breukelen - Utrecht
  • Door een vertraging heb ik de verkeerde punten gekregen. Wat nu?
    MyOV kijkt op basis van check-in en check-out tijd en locatie welke trein jij logischerwijs genomen kan hebben. Wij kennen vervolgens automatisch punten toe volgens een basisdienstregeling en houden daarbij geen rekening met vertraging of verstoringen in de dienstregeling. De ene keer is dit in je voordeel, een andere keer in je nadeel. Wij kunnen helaas niet controleren of je hebt gereisd volgens de basisdienstregeling of niet en passen punten daar niet op aan.
    Ik reis op de deelnemende trajecten maar krijg geen punten, hoe kan dat?

    1. Misschien reis je met een zakelijke kaart van een kaartuitgever die niet is ontsloten bij MyOV, zoals bijvoorbeeld mobilitymixx of Radiuz. Je kan met dit account wel inloggen bij MyOV, je kan alleen niet deelnemen aan het spaarprogramma.

    Heb je nog een andere OV chipkaart waarmee je wel mee kan meedoen? Geef dat nummer dan even door aan gemma@myov.nl. Wij zorgen er dan voor dat je kaart zichtbaar wordt in de MyOV app en je mee kan doen aan het spaarprogramma van MyOV.

     

    2.Het kan ook zijn dat je kaart nog niet is gekoppeld aan je ov-chipkaart.nl account. Je kan je kaart gemakkelijk toevoegen via kaartbeheer bij ov-chipkaart.nl.

    Ik heb een nieuwe ov-chipkaart. Worden mijn gespaarde punten daar automatisch naar overgezet?
    Als jij ervoor zorgt dat je nieuwe ov-chipkaart is gekoppeld aan dezelfde gebruikersnaam waar je eerder punten mee spaarde, gaan je punten automatisch mee over naar je nieuwe kaartnummer.
    Ik heb een nieuwe ov-chipkaart en nu ben ik al mijn gespaarde punten kwijt, wat nu?
    Dat is vervelend zeg. Maar oplosbaar! Je hebt waarschijnlijk je kaart aan een nieuwe gebruikersnaam gekoppeld bij ov-chipkaart.nl. Stuur even een bericht naar gemma@myov.nl en we kijken samen even wat de beste oplossing is. Het handigst is dat jij je nieuwe kaart koppelt aan je oude gebruikersnaam. Wij loggen je vervolgens uit bij MyOV. Jij kan dan met je oude gebruikersnaam opnieuw inloggen bij MyOV en hebt je eerder gespaarde punten weer terug. Mocht je je gebruikersnaam vergeten zijn, geef dat dan even door, wij kunnen die voor je opzoeken!
    Hoe spaar ik MyOV punten?

    Als deelnemer aan MyOV spaar je punten door rondom de drukke treinen te reizen op de deelnemende trajecten van NS zoals weergegeven in het reisadvies in de MyOV app. Tijdens het plannen van je reis zie je direct hoeveel MyOV-punten je kunt verdienen. 

    Je spaart alleen MyOVpunten met de reizen waarbij een geldige check-in en check-uit transactie heeft plaatsgevonden en waarbij de check-in en check-out locatie is te zien. Je kan alleen punten sparen indien je ov-chipkaart is gekoppeld aan je ov-chipkaart.nl account bij ov-chipkaart.nl. Dit kan via kaartbeheer bij ov-chipkaart.nl. Zodra je kaart is gekoppeld duurt het een dag voordat jij je reishistorie kan zien in MyOV en voordat je punten worden bijgeschreven.

    Cadeaus

    Hoe wissel ik mijn punten in voor cadeaus of korting?

    De cadeaushop in de app geeft aan voor hoeveel punten jij een cadeau of kortingsactie kunt inwisselen. Selecteer eerst de gewenste aanbieding en druk daarna op de knop 'Wissel in'. Je punten worden dan ingewisseld voor een Voucher die na inwisseling voor je klaar staat in de Vouchers tab. 

    Als je een product bestelt, verschijnt er nadat je op bestel hebt gedrukt een bestelformulier. Vul hier je gegevens in en druk weer op bestel. Wij zorgen er dan voor dat het product bij je thuis bezorgd wordt. In de Vouchers tab verschijnt de bevestiging van je bestelling.

    Ik heb een product van NS besteld. Hoe krijg ik dat in mijn bezit?
    Indien je een product van NS hebt besteld krijg je van NS een mailtje waarin wordt aangegeven hoe je het product gratis kunt bestellen bij NS. Dit krijg je normaal gesproken de eerstvolgende werkdag na je bestelling.

    Historie

    Wat kan ik met mijn historie?

    Wanneer je bent ingelogd met de gegevens van www.ov-chipkaart.nl haalt MyOV je gemaakte reizen op. Dit is je reishistorie.

    Per reis kun je hier controleren of je bent vergeten uit te checken of vertraging had en direct gemakkelijk je geld terug vragen door een claim in te dienen.

    MyOV zal je claim binnen een dag aanbieden bij de desbetreffende vervoerder. De vervoerder neemt de afhandeling vanaf hier over. Mocht dit te lang duren, dan kun je dit doorgeven via gemma@myov.nl.

    Kan ik zien wanneer mijn saldo is opgehoogd, bijvoorbeeld na automatisch opladen?

    In historie kan je boven in het scherm je OV-Chipkaart saldo zien. Dit is niet altijd actueel. Dat kan te maken hebben met de vertraging van een aantal uur tot enkele dagen (!) tussen de data van ov-chipkaart.nl en je werkelijke saldo.

    Ik wil mijn geld terug vragen bij vertraging, hoe doe ik dat?

    Je kan van vertraagde reizen bij Arriva en Connexxion je geld terug vragen via de app. Selecteer daarvoor in je 'historie' de reis waarvoor je je geld terug wilt vragen, en druk op de 'claim' button. Vul het formulier in en druk op het eind op verzend. MyOV zal je claim vervolgens aanbieden bij de desbetreffende vervoerder. De vervoerder neemt de afhandeling vanaf hier over.

    Stuurt MyOV de claim naar de vervoerder?

    Ja MyOV stuurt de claim naar de vervoerder.

    Hoe snel wordt een ingediende claim betaald?

    Dit verschilt per vervoerder. MyOV heeft geen invloed op deze tijdsduur.

    Ik zie bij gemaakte reizen geen tarieven, maar overal een - staan.

    dan reis je waarschijnlijk met een NS Businesscard. Deze geeft namelijk geen "tarieven" weer.

    Ik heb een vergeten check out, hoe dien ik een claim in?

    Voor een vergeten check out selecteer je in 'historie'  'onvolledige reizen'. Kies de reis waarvoor je je geld terug wilt vragen en druk dan op de 'claim' button. Vul het formulier in en druk op verzend. MyOV zal je claim binnen een dag aanbieden bij de desbetreffende vervoerder. De vervoerder neemt de afhandeling vanaf hier over.

    Ik zie in de historie 0 punten, terwijl ik wel punten zou moeten krijgen.
    We kijken op basis van check-in en check-out tijd en locatie welke trein jij logischerwijs genomen kan hebben. Dit gaat helaas soms verkeerd. Je kan ons een overzicht sturen van de reizen en het aantal punten die je volgens de planner had moeten krijgen. Wij kijken dan wat er gebeurt en, indien terecht, de punten voor je aanpassen. Je krijgt punten voor reizen die punten opleveren vanaf je moment van deelname aan MyOV. NB: MyOV kent automatisch punten toe volgens een basisdienstregeling en houdt daarbij geen rekening met vertraging of verstoringen in de dienstregeling. Wij kunnen helaas niet controleren of je hebt gereisd volgens de basisdienstregeling of niet en passen punten daar niet op aan.
    Ik ben ingelogd maar zie geen reishistorie?

    1. Als je voor de eerste keer inlogt na registratie kan dat te maken hebben met het feit dat je registratie bij ov-chipkaart.nl nog niet geheel is afgerond of je kaart niet nog niet is gekoppeld  via kaartbeheer bij ov-chipkaart.nl.

    2.Ben je ingelogd met een bestaand ov-chipkaart.nl account en heb je meerdere ov chipkaarten aan je account toegevoegd, dan kan het zijn dat je juiste kaart niet is gekoppeld. Als dat zo is, mail dan even het ov-chipkaart nummer van de kaart die je wil gebruiken voor MyOV naar gemma@myov.nl.

    Help! Mijn reishistorie klopt niet.

    Er kan een tijdelijk verschil zitten in hetgeen je aan historie in de app ziet en de reizen die ov-chipkaart.nl je toont. 

    Vouchers

    Hoe wissel ik mijn Kiosk product in?

    Je wisselt je aangeschafte voucher in vanuit het Voucherscherm in de app. 

    Zodra je op de knop 'verzilver' drukt verschijnt er op je telefoon een groen scherm met een aflopende tijdsklok. Dit scherm, het actieve inwisselscherm, is je betaalbewijs. Na afloop van de inwisseltijd verandert de klok in een rood kruis, is de voucher verlopen en kan je geen gebruik meer maken van de aanbieding. 

     

    Let op: Zeg vooraf dat je met MyOV wilt betalen en vraag of de medewerker daarmee bekend is. De medewerker heeft een betaal knop op de kassa om je aankoop te registreren. Dit gaat niet door middel van een barcode of geprinte bon.

    Wanneer wissel ik een kiosk voucher in?

    Je aangeschafte voucher is een tegoedbon voor de aanbieding die er op staat en wordt geldig zodra jij deze inwisselt.

    Wissel de voucher dus pas in als je bij de kassa staat om te betalen. 

    Let op: Zeg vooraf dat je met MyOV wilt betalen en vraag of de medewerker daarmee bekend is. De medewerker heeft een betaal knop op de kassa om je aankoop te registreren. Dit gaat niet door middel van een barcode of geprinte bon.

    Wanneer moet ik mijn voucher verzilveren?

    Je aangeschafte voucher is een tegoedbon voor het product of de aanbieding die er op staat. Je wisselt de voucher vanuit de MyOV app in bij desbetreffende aanbieder. Deze tegoedbon heeft nadat je deze verzilvert een beperkte geldigheidsduur van maximaal 1 minuut.

    Zodra je op de knop 'verzilver' drukt verschijnt er een groen scherm met een aflopende tijdsklok op je telefoon. Dit scherm, het actieve inwisselscherm, is je betaalbewijs. Na afloop van de minuut verandert de klok in een rood kruis, is de voucher verlopen en kan je geen gebruik meer maken van de aanbieding. 

    Let op: Zeg vooraf dat je met MyOV wilt betalen en vraag of de medewerker daarmee bekend is. De medewerker heeft een betaal knop op de kassa om je aankoop te registreren. Dit gaat niet door middel van een barcode of geprinte bon. En verzilver je voucher pas op het moment dat je bij de kassa staat en je aan de beurt bent om je product af te rekenen.

    Help! De kiosk accepteert mijn voucher niet.
    Dat is vervelend. Alle kiosk medewerkers zijn geïnformeerd over MyOV. Mogelijk moeten ze er nog even aan wennen. Wat kan je doen: Vraag voordat je besteld of de medewerker bekend is met MyOV. En dat je daarmee je warme drank wilt betalen. Mocht de medewerker het niet kennen, dan kan je hem/haar laten weten dat ze een betaal knop op hun kassa hebben om je aankoop te registreren. Je aankoop is geldig zodra jij op de 'verzilverknop' in je voucher drukt en er een aflopend klokje gaat lopen. Betaling gaat dus niet door middel van het scannen van een barcode of geprinte bon.

    Staat je vraag er niet tussen stuur een mail naar gemma@myov.nl

    Download MyOV